Outsourcingspecialisten VFS Global har introducerat en ny AI-driven chatbot för att effektivisera brittiska visumansökningar i 141 länder. Chattroboten, som inledningsvis lanserades i London och Dubai, ökar tillgängligheten, begränsar väntetiderna och förbättrar den övergripande användarupplevelsen.
Det internationella resandet ökar igen, men brittiska visumansökare drabbas ofta av förseningar och får vänta länge på svar. Därför är den nya AI-chatboten från VFS Global en välkommen innovation.
Överväldigad visumprocess
VFS Global, världens största outsourcingleverantör av visum, hanterar miljontals ansökningar varje år. Företaget har ett nära samarbete med UK Home Office för att behandla brittiska visumansökningar.
På grund av den ökande efterfrågan är visumcentren överväldigade av förfrågningar. Särskilt sökande kämpar ofta med föråldrade vanliga frågor eller långa svarstider för e-post. Som ett resultat blir de frustrerade. Samtidigt försämras kvaliteten på visumcenters tjänster.
För att hantera detta har VFS Global vänt sig till AI. På motsvarande sätt erbjuder chatboten omedelbar hjälp samtidigt som personalen frigörs för komplexa frågor.
Den globala AI-chatboten från VFS
Den nya AI-chatbotens design gör att den kan svara på vanliga frågor i realtid. Dessutom fungerar den 24/7 och har stöd för flera språk.
Dessutom kan den integreras med system för spårning av ansökningar. Därmed kan de sökande nu få uppdateringar eller vägledning utan att behöva tala med en handläggare.
Till skillnad från traditionell kundsupport lär sig och anpassar sig detta AI-verktyg dessutom kontinuerligt. Med tiden ger det mer exakta och relevanta svar.
Viktigast av allt är att det gör processen smidigare för både användare och personal.
Global utrullning av VFS
Efter debuten i Dubai och London finns chatboten nu tillgänglig i 141 länder. Den breda lanseringen visar på VFS Globals förtroende för verktyget.
VFS Global valde Dubai och London på grund av deras höga visumvolymer och tekniska beredskap. Dessutom är dessa städer stora nav för resor till Storbritannien.
Framöver planerar VFS Global att utöka chatbotens funktioner. Med tiden kan den komma att hantera mer komplexa frågor eller stödja andra visumkategorier.
Stora fördelar för VFS-sökande
Chattroboten är en vinst för viseringssökande. Den förkortar till exempel svarstiderna och undanröjer språkbarriärer. Ännu viktigare är att den minskar stressen under den ofta komplexa ansökningsprocessen.
Dessutom drar även myndigheter nytta av chatboten. Framför allt minskar tekniken trycket på visumcentralerna och effektiviserar kundservicen. Följaktligen kan de fördela resurserna mer effektivt.
Sammantaget innebär detta steg också en trend. Till exempel kan digitala verktyg som AI-chattbottar snart bli standard inom rese- och immigrationstjänster över hela världen.
Mot ett smartare resande
”Utrullningen av VFS Globals AI-drivna chatbot visar vårt fortsatta engagemang för att säkerställa att våra visumtjänster är tillgängliga, effektiva och uppfyller alla kunders behov”, kommenterade Jen Vidler, biträdande chef för VFS Globals Cross Cutting Service Operations, Visa, Status and Information Services, Customer Services Group, UK Visas and Immigration.
”Genom att ge omedelbar tillgång till korrekt information om visumansökningsprocessen kan vi säkerställa att vi fortsätter att erbjuda våra kunder den bästa servicen”, tillade hon.
Företaget investerar i automatisering och digitala verktyg, och lanseringen är ett tecken på företagets långsiktiga fokus på smarta reselösningar. I takt med att visumkraven ökar kommer teknik som AI-chattbottar att spela en större roll i den globala mobiliteten.
Bild av freepik
